RCS来了！呼叫中心相关3大业务场景将迎来大升级

  4月8日，中国电信、中国移动和中国联通三大运营商联合发布了一份《5G消息白皮书》，将携手产业合作伙伴共建5G消息新生态。

  白皮书中提到的5G消息即为富媒体消息RCS，被业界视为5G时代下的首先个落地应用。这次阿力就来和大家聊一下，究竟什么是RCS富媒体通信?RCS会给大家的生活带来哪些改变?RCS对于呼叫中心行业又会有哪些影响?

01 何为RCS富媒体通信?

  富媒体通信又称RCS(Rich Communication Services & Suite)，是全球移动通信系统协会在2008年提出的一种通讯方式，RCS融合了语音、消息、状态栏、位置服务等通信服务，用以丰富通话、短信、联系人等手机系统原生应用的客户体验。

  RCS信息=5G信息

  从RCS的发展历程来看，*早在2008年被全球移动通信系统协会提出，但是一直无法落地实现的一个*重要的原因就是带宽不够，2G/3G时代的带宽不足以支撑图片/视频的即时通讯，而5G的大规模商用完全满足了这一点，因此RCS被认为是5G时代的一个大风口，被看作是5G的首先个落地应用。

  RCS是对传统短信的升级

  RCS能满足用户日益多样化的通信需求，通过手机上的RCS消息，不只是发送文字、图片或视频，还具有互动功能。

  RCS加强了对企业服务的支持

  RCS不仅支持个人用户之间的多媒体消息交互，还使得行业客户能够为其用户提供基于富媒体的新型数字化交互服务。

  RCS能够为企业带来一个更加合理且有效的“链接用户”的方式，帮助客户摆脱传统即时通讯工具的束缚，打造企业自己的生态体系。

02 RCS富媒体通信带来哪些改变?

  无需下载App客户端，避免频繁切换操作

  RCS消息重新构建了信息服务入口，用户无需下载客户端，即可在终端原生的消息入口接受各类5G消息，使得信息沟通的形式更丰富、更便捷。

  比如，在与12306的5G短信对话中，用户可以通过发送语音或文字、点选关键字的形式，快捷实现车票预订、支付、改签等操作。

  节约内存空间，省电

  目前所有应用APP都需要下载使用，大量占用手机存储空间，RCS即发即用的轻量化优势将彻底改变这一局面，未来可能一台64G内存的的手机，就足以满足大部分人的文件存储需求，无需再花费更多的钱去购买大内存手机。

  此外，各类App不仅占内存，后台不间断的运行还会耗费大量电池，每天至少充一次电的情况将明显改善，以后出门再也不用随身携带充电宝啦!

03 呼叫中心业务场景有哪些新增?

  RCS信息背后蕴含着广阔的市场，覆盖了基本的短信，还将触角伸到了聊天客服、在线购物、短视频营销、精确交互等领域。

  聊天客服

  RCS信息具有和短信一样的高触达率，天生具有手机号作为用户的 ID 而无需注册，可以让用户与企业通过聊天客服的方式进行接触，并且还可以通过位臵共享、地图导航等功能完成一系列操作。

  在线购物

  RCS 信息支持完整的高清图片、视频以及链接，用户在消息窗口内就能完成服务搜索、发现、交互、支付等一站式的业务体验。

  短视频营销

  与传统的单点发送短信营销业务相比，RCS信息支持发送各类营销短视频，生动且直观，同时还可附带链接、交互和支付功能，让下单转化更便捷、更高效，同时能获得更多、更精确的用户反馈，帮助企业与用户之间建立起更紧密的联系。

04 岐力信息积极布局RCS业务

  RCS消息对于用户有更好的交互体验,主要的应用场景是立足于企业与用户的沟通。在场景服务的引导作用下，目标用户更容易完成注册和转化。

  上海岐力信息科技有线公司目前已和某科技公司达成战略合作，积极布局基于RCS技术产品的开发，期望为企业用户提供高效、精确、互动的智慧5G信息解决方案。

  岐力信息专注于呼叫中心BPO/HRO业务，多年来坚持为用户提供“极速、专业、温暖”的客户服务，服务行业及合作品牌客户涉及，金融保险行业，互联网零售行业、生活服务行业、媒体娱乐行业、汽车服务行业等，深受客户的信任和青睐。

  我们相信，未来，会有更多的场景应用通过RCS信息实现，将覆盖到每一位用户生活的方方面面。

  下载《5G消息白皮书》PDF档，请在关注岐力信息微信公众号，后台回复“5G消息白皮书”。