岐力电销业务向数字化转型迈进成绩斐然，各项指标提升！

  根据第三方机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革。智能机器人将依托于强大的技术力进入到另外一个更成熟的阶段。智能化的解决方案将会取代各类Apps，未来的人机互动将会更多发生在虚拟环境中。

  岐力在数字化转型过程中坚持以技术的更新顺应服务方式的改变，来提升用户体验;用AI人工智能连接人和服务，科技赋能-服务落地，打造客服与消费服务的全新方式。

  在实践过程中，岐力的电销团队通过数字化转型大幅提升销售业绩和效率，对各个营销过程进行数字化跟进，对风险进行全周期监控。通过深度结合AI技术，进一步挖掘名单产能。

某金融类行业客户项目

  项目运营9个月，2020年11月展开数字化运营及数据化线上报表，12月业绩环比提升19.9%，从2021年Q1业绩完成66.51亿，月度目标达成率108.6%;呼叫中心现场采用投屏KPI动态滚动，人均产能逐月提高，从300万到1000万，同时加强风险预警机制，质检合格率提升到95%以上，客诉问题直线下降，保障项目稳定运营。

  1.可视化数据展示提升50%工作效率

  运用数据可视化，个性化展示电销KPI数据、分析图像及报表，动态播放和实时分享，同时投屏于呼叫中心现场，提供管理人员实时观察项目数据动态及变化，及时指导现场各项指标及提高工作效率。

  2.解析数据化报表，风险全周期监控

  数据化报表解析，支持各个项目的线上运营，强化目标管理的月目标设定、周经营、日盘点、分时段追踪，确保过程闭环监控，达标履责;支持维度多样化，成交指标进度、对比分析、外呼行为分析等，形成关键KPI观测;支持校准对比，时间(同期水平)、人员(团队)、目标达成(历史值)，提供数据长期存储对比。

  3.精确客户画像，灵活调整营销策略

  客户的数据统一管理，定期输出精确的客户画像，形成专属营销策略、营销手段及营销体系，满足丰富多变的客户需求，提高用户转化率，增强品牌好感度。

某通讯类项目

  项目服务5年，2021年1月起开展数字化运营及数据化线上报表，单名单产能环比提升30%，人均产能从4.5W提高至6.5W，提升44%，同时采用智能质检，万投比控制在万5以内。

  1.建立用户画像自动标签分组

  通过用户收看习惯等多场景分层，捕捉精确用户画像，识别每一位用户真实需求及兴趣爱好实时捕捉用户行为，建立多维度的用户画像，自动化标签分组实现用户分群，为精细化运营提供数据基础。

  2.设定营销逻辑精确触达潜客

  通过拖拉拽快速生成匹配场景的自定义用户推送逻辑，设定人群标签、时间、推送渠道，精确高效实现用户触达。

  3.运用用户分析模型进行精细化运营

  通过系统自动化营销实现成熟的活动用户模型、沉睡用户模型、流失用户模型、兴趣唤醒模型等。

  客户体验是维护客户忠诚度的重要指标，如何有效结合现有业务流程与人工服务，借助数字化智能化的手段，提高劳动生效率的同时，持续提升客户的满意度，始终是岐力实行数字化技术变革中坚持努力的方向。